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La conciliation

 

Pour apporter une réponse plus efficace aux troubles de voisinage, Creusalis s’est doté d’un poste de conciliateur.

 

L’actuelle conciliatrice de Creusalis est Melle Stéphanie Mignot.

 

Elle a vocation à recevoir les doléances des locataires lors de différends qui pourraient survenir avec le voisinage.

 

 

 Les missions

 

- Mettre en place les outils de traitement des troubles de voisinage :

► Constitution des dossiers des locataires responsables de troubles de voisinage

 Analyse des réclamations reçues (évaluer la situation avec le gardien ou l’agent d’entretien, mener des enquêtes de voisinage, rencontrer les plaignants).

 Choix du mode d’intervention auprès des locataires « perturbateurs » et « plaignants » (courriers, convocation, réunion de conciliation, visite à domicile…).

 Recherche de solutions amiables dans le respect du droit.

 - Maintenir et développer les relations avec les partenaires institutionnels et associatifs. Travail en partenariat avec les services de Creusalis (le personnel de proximité et le personnel de la Direction des relations clientèle, du contentieux et du suivi social avec qui elle échange sur les familles en difficultés).

 

- Suivre et tenir à jour des tableaux de bord sur les troubles de voisinage.

 

 

 Les valeurs

 

La conciliatrice mène ses missions dans le respect du droit et des personnes. Elle est à l’écoute des préoccupations des locataires et se montre attentive à leur situation. Les solutions qu’elle apporte sont guidées par des exigences de transparence et d’impartialité.

 

Creusalis a élaboré un règlement intérieur des résidences. Il apporte un cadre de référence pour préserver la qualité de vie en collectivité.

 

 Télécharger le règlement intérieur des résidences

 

 

 Contactez la conciliatrice

 

La conciliatrice peut être sollicitée après la survenance d’un problème que vous ne parvenez pas à régler vous-même, ou bien lorsque la réponse apportée ne vous donne pas satisfaction.

 

Pour ce faire, nous vous invitons à formuler une demande écrite auprès de Creusalis :

 

CREUSALIS

59, avenue du Poitou

BP 37

23001 GUERET